IT ir operacijų vadovai palaiko verslo technologinius poreikius.
Tiek IT vadovas, tiek operacijų vadovas yra atsakingi už informacinių technologijų paslaugų teikimą. Tai gali atrodyti painu, tačiau jų darbas vienas kitą papildo, o ne prieštarauja jų pareigoms. Pirmasis yra atsakingas už naujos įrangos ir paslaugų planavimą ir įgyvendinimą, o antrasis yra atsakingas už įrangos ir paslaugų eksploatavimą. Mažose įmonėse šios pareigos dažnai derinamos, kai vienas darbuotojas prisiima atsakomybę už abi sritis. Didelėse įmonėse dėl padidėjusio sudėtingumo būtina abiem priskirti lyderystę.
IT vadovai: verslo ir technologijų planavimas
IT vadovai praleidžia daug laiko dirbdami su verslo partneriais, kad suprastų geriausias technologijas, skirtas jų procesams ir problemoms spręsti. IT vadovai sukuria dokumentus, susijusius su verslo reikalavimais, atsižvelgiant į kiekvieno skyriaus darbo vietoje požiūrį. Tada jie turi versti verslo reikalavimus į technologijų planus. Technologijų planų ir biudžetų paruošimas atima daug laiko IT vadovams kartu su pardavėjų produktų ir paslaugų peržiūra, siekiant užtikrinti, kad visos technologijos būtų tinkamai integruotos.
IT vadovai: projekto priežiūra
Patvirtinus programinės ir techninės įrangos technologinius sprendimus, kitas IT vadovo žingsnis apima projekto valdymo etapą. IT vadovai bendradarbiauja su projektų vadovais, norėdami nustatyti projekto komandos narius ir atlikti rėmėjo vaidmenį. Užbaigus projektą, IT vadovas yra atsakingas už sėkmingą perėjimą prie operacijų. Kai darbo vietoje yra ir IT, ir operacijų vadovas, šie darbuotojai pereidami metu glaudžiai bendradarbiauja.
Operacijų vadovai: veiklos vientisumas
Nors IT vadovas daugiausia dėmesio skiria planavimo strategijoms ir projektų perėjimui prie operacijų, operacijų vadovas palaiko teikiamų technologijų ir teikiamų paslaugų funkcinį vientisumą. Operacijų vadovas palaiko aparatinės ir programinės įrangos funkcionavimą. Jos komanda naudoja stebėjimo programas, kad stebėtų rezultatus. Atsiradus ar gresiant pavojui, komanda turi nedelsdama reaguoti į verslo vartotojų poreikių palaikymą.
Operacijų vadovai: aptarnavimo tarnyba
Aptarnavimo stalas yra operacijų vadybininkų veiklos centras. Aptarnavimo komandos nariai naudoja specialią programinę įrangą, kad galėtų sekti, ištirti ir išspręsti problemas ar veiklos pokyčius. Operacijų vadovai kuria problemų valdymo ir sprendimo procesus, kurie gali nedelsdami grąžinti paslaugas į normalią. Operacijų valdymas orientuojasi tiek į vidinį IT palaikymą, tiek į išorės dėmesį, per kurį verslo vartotojai laikomi tiesioginiais klientais. Klientų pasitenkinimas atsiranda tada, kai operacijų vadovas sėkmingai palaiko verslo bendruomenės poreikius.
