Oro linijų rezervavimo agentas dažnai turi būti universalus.
Jei mėgstate žmones, mėgaujatės greita aplinka ir galite efektyviai atlikti užduotis, rezervavimo agento darbas gali jums tikti. Šioje karjeroje jūs parduodate transportavimą ir apgyvendinimą bei padedate svečiams naudotis tomis paslaugomis. Pareigos šiek tiek skiriasi priklausomai nuo to, ar dirbate oro linijų, antžeminio transporto tiekėju ar apgyvendinimo įstaigoje, tačiau pagrindinės pareigos yra gana tipiškos.
Rezervuokite ir patvirtinkite
Iš esmės visų rezervavimo agentų pagrindinė pareiga yra atlikti ir patvirtinti rezervacijas. Ar tai būtų oro linijų, viešbučių, kurortų, autobusų ar traukinių stotys, jūsų pareigos apima bilietų pardavimą asmeniškai arba telefono klientams ir rezervacijų patvirtinimą papildomais el. Laiškais, laiškais ar skambučiais. Tikslumas ir tikslumas atliekant šį vaidmenį yra labai svarbūs, norint išvengti vietų rezervavimo per daug ir užtikrinti, kad globėjai patektų į reikiamą vietą tinkamu laiku.
Atsakyk klausimą
Agentai taip pat atsiliepia į keletą asmeninių ir klientų paklausimų bei suinteresuotų klientų telefonų. Oro linijų, autobusų ir traukinių agentai dažnai atsako į pagrindinius klausimus apie bet kokius vėlavimus, politiką ir keliones. Agentai, parduodantys nakvynės ar bilietų rezervacijas telefonu, prieš pirkdami dažnai susiduria su aptarnavimo ir kainų klausimais. Prieš užsakydami viešnagę, klientai dažnai nori sužinoti apie viešbučio patogumus, įsiregistravimo ir išsiregistravimo laikus bei kainas. Draugiškumas, mandagumas ir kantrybė yra būtini, nors agentai paprastai turi dirbti efektyviai, kad apdorotų didelį kiekį skambinančiųjų ar svečių.
Tiesioginis ir pagalbinis
Agentai nukreipia klientus ir padeda jiems naudotis, ar taip pat naudotis rezervacijomis po pardavimo. Oro uoste rezervavimo agentas dažnai padeda skraidyklėms tikrinti krepšius ir pateikia informaciją apie vartus ir įlaipinimo instrukcijas. Kai kuriais atvejais jie organizuoja specialias paslaugas vaikams, besilaukiančioms motinoms ar žmonėms su negalia. Kituose nustatymuose rezervavimo agentai gali pasiūlyti kitokio tipo nuorodas, tokias kaip važiavimo ir stovėjimo nuorodas, registracijos nurodymus ir kambario paskyrimą.
Telefonų pardavimas ir aptarnavimas
Ne visi rezervavimo agentai aktyviai parduoda. Jie daugiausia nagrinėja standartinę nepageidaujamų užklausų apimtį. Tačiau agentai, dirbantys kelionių agentūrose ar antžeminių transporto tiekėjų įmonėse, dažnai užsiima aktyviu telefonų pardavimu ir aptarnavimu. Autobusų kompanijų rezervavimo agentai gali aktyviai susisiekti su potencialiais klientais ir skatinti, pavyzdžiui, keliones grupėmis, ekskursijas ir vakarėlių autobusų paslaugas. Kelionių agentūrų rezervavimo agentai dažnai susisiekia su potencialiais klientais ir buvusiais globėjais, pateikdami kelionių paketų paaukštinimus.
